伊藤友紀の「ビジネス・リフティング３６５」

9月30日（月）：マーケットの心理が先、プログラムの手段は後！

本日で9月の営業も終わりですね、皆さまお疲れさまでした。

また多くのクラブでは同時に今年度の上期を終えたことでしょう。

いつも言うことですが、ここでは「半期」「四半期」「月」というマネジメント単位を終えたわけですから、まずは適切に総括をすることですね。

それぞれのマネジメント単位での正しい総括があるからこそ、次のマネジメント単位に向けての連続性と持続的な改善、成長につながるものです。

これを疎かにしては、ただ去りゆく日々を漫然と過ごしているだけで、何の進歩発展もありませんからね。

もちろん、これはクラブだけではなく個人においても同じことが言えますから、双方において総括をすることが大切でしょう。

さて、最近の既存店でマーケティングで改めて実感していることは、「適切なタイミングで」「適切な訴求をすること」の大切さです。

本件については以前にもこのブログに記したことがありますが、その重要性に対しての認識をこれまで以上に強めるに至っています。

この1年ほどは入会が順調に伸び、会員増にも大きく寄与していますが、その要因の1つが前述した観点です。

分かりやすい例で言えばダイエットですね。

こちらは以前にブログへ掲載したグーグルトレンドによる「ダイエット」ワードの検索状況です。



これを見て分かる通り、1月にはダイエットワードの検索が急上昇していて、年間の中では最も高い状況にあることが分かると思います。

私たちのクラブで毎年1月には内部のイベントと外部販促を連動させる形で「ダイエット」をテーマにしているのはこのためです。

ただ、当たり前のことですがマーケットは常に流動的な存在ですから、この動きは一定ではありません。

最近では1月に加えて、5月にもダイエットワードの山が来ていることが見て取れます。

そのトレンドについては以下を参照ください。

■グーグルトレンド　ダイエットワード検索

ここまでは分かりやすいようにダイエットを切り口にした説明をしてきましたが、それぞれの時期には、それぞれに見合った訴求すべきポイントがあるということです。

8月には8月の、9月には9月のポイント、キーワードといったものがあるわけです。

それらのポイントやキーワードに対して、フィットネスクラブが持つハードやソフト、ヒューマンといったものをヒモ付けて、マーケットにあるニーズに対してどのようなオファーをかけるかどうかですね。

マーケット、それを形成するユーザーは心理で動いていますからね。

その心理経済学を無視してクラブが打ち出したいものだけを出しても、そこにはどうしてもギャップが生じるし、それは結果として望まない帰結を見ることになるはずです。

私たちフィットネスクラブが提供しているプログラムの多くは、ユーザーが抱いているゴールを具現化するための手段に過ぎません。

そのことからいっても、手段ありきで打ち出したいものを優先するのではなく、マーケットのニーズや心理を的確に把握することが先にあって、それに適う手段をセットで提供するのがあるべき姿でしょう。

この順番を間違えないことが大切ですね。

マーケットの動向、ユーザーの心理を捉えることの重要性をここで一緒に再認識をしてもらえればと思います。

9月29日（日）：拡大するホット炭酸飲料市場

飲料大手からは秋冬向けの新商品が発表されています。

なかでもにわかに活気づいているのが「ホット炭酸」の市場ですね。

日本コカ・コーラは10月中旬から「カナダドライ　ホットジンジャエール」を投入します。

こちらは「コカ・コーラ史上、世界初となるホット炭酸飲料」と銘打って訴求をしていますね。

同社は、「“炭酸飲料は冷たい飲み物”という常識を覆す新感覚の、ホットでたのしむ炭酸飲料」だとアピールをしています。

■カナダドライ　ホットジンジャエール
http://www.cocacola.co.jp/press-center/press-release/news-20130902

一方、キリンビバレッジでもホット炭酸飲料として「キリンの泡　ホット芳醇アップル＆ホップ」を11月上旬から発売する旨を発表しています。

こちらはキリングループの独自技術を用いて、やさしい泡の口あたりとホップの香りが楽しめる「大人のくつろぎタイム」を演出する炭酸飲料とのことです。

■キリンの泡　ホット芳醇アップル＆ホップ
http://www.beverage.co.jp/company/news/page/news2013090401.html

このところスパークリング（炭酸）の要素を加えたドリンク市場の拡大は周知の通りでしょう。

「ヘルシアスパークリング」のように健康飲料への波及や、「チョコラBBスパークリング」といった栄養ドリンクへの広がり、さらには「ポンスパークリング」のようなポンジュースというこだわりブランドを持つ企業までもスパークリング市場へ参入しているのが、その証左ですね。

今回の新商品投入を見ていると、このスパークリングの流れが秋冬商戦のホット市場にも、そのまま拡大していく様相です。

ホット炭酸飲料市場での出荷本数もここ4年ほどは右肩上がりを続けているので、その伸びが鮮明になっていくと思います。

そんな拡大傾向にあるホット炭酸飲料をもとに本日は創造的思考のお題をひとつ。

ホット炭酸飲料で新商品企画をして市場投入をするなら、どのようなものを作るでしょうか？

思わず買ってみたくなる、そんな商品を自分なりに発想してみてください。

それでは、また！

9月28日（土）：J3が果たす役割

本日は週末なのでサッカーネタを少しばかり。

Ｊリーグは先週に開催した理事会で、Ｊリーグ準加盟申請について審議した結果、ヴァンラーレ八戸ＦＣ、福島ユナイテッドＦＣ、ｔｏｎａｎ前橋、アスルクラロ沼津、藤枝ＭＹＦＣ、奈良クラブ、ＦＣ琉球のＪリーグ準加盟を承認しました。

このブログでも以前に記載をしましたが、Jリーグでは来期から現在あるJ1・J2のもうひとつ下のカテゴリーとしてJ3を創設することを決めています。

今回、Jリーグへの準加盟したクラブは、既に準加盟を果たしているクラブと共に前述したJ3の枠組みへ組み込まれていくことになりますね。

補足として既に準加盟をしているクラブには以下の9チームがあります。

・ＳＣ相模原（2010年2月～）

・カマタマーレ讃岐（2011年2月～）

・ＡＣ長野パルセイロ（2012年7月～）

・ＦＣ町田ゼルビア（2013年1月～：J2からJFLへの降格クラブ）

・ブラウブリッツ秋田（2013年2月～）

・ツエーゲン金沢（2013年2月～）

・グルージャ盛岡（2013年8月～）

・横浜スポーツ＆カルチャークラブ（2013年8月～）

・レノファ山口（2013年8月～）

これによって今までプロスポーツチームがなかった地域へもプロサッカークラブが広がっていくことになりますね。

この動きはJリーグ百年構想で示しているビジョン通りです。

「地域に根差したスポーツクラブ」を核としたスポーツ文化の振興活動、それを具現化するための誰もが気軽にスポーツを楽しめるような環境整備、生活圏内にスポーツを楽しむ場の拡充、といったことですね。

Jリーグが始まってから20年、ビジョンの実現に向けて着実に近づいているのは間違いないと思います。

ただ、その一方で難しさもありますね。

当然ながらカテゴリーが下がるごとに売上規模は下がります。

それはスポンサー数、観客動員数といったものが徐々に小さくなっていくからです。

昨年のJ1所属クラブの平均収入は30億円強、J2のクラブが9億円強といった規模感ですね。

これに対して現状の準加盟クラブは収入が2億円に満たないクラブが大半を占めています。

この限られた予算のなかで選手の年俸を支払い、年間のクラブ運営を行っていかなければなりません。

いくら準加盟が承認されても、収益面で正しいクラブ運営がなされないとライセンスが剥奪されてしまうし、クラブが存続できませんからね。

その意味では各地にプロサッカークラブが広がるのと並んで、それぞれのクラブを経営していくプロフェッショナルなプロサッカークラブ経営者も必要になってきます。

プロサッカークラブの場合は単なるスポーツチームの域を超えて、地域の活性化、経済とも密接に関係するものです。

それはかつてプロスポーツチームが不毛の地であった新潟の現在の成功を見れば、1つのクラブがもたらす影響力が如何に大きいかは分かります。

プロサッカークラブが広がると同時にそれを適切に運営して、クラブを軸に活性化する地域が各地に広がること、それがJ3が果たすべきもう1つの大きな役割だと思います。

9月27日（金）：ユーザー参加型のネットワーク書店

つい先日にはソニーが電子書籍サイト「リーダーストア」の全面刷新を発表しました。

その目玉となっているのが、ユーザーがネット上に自分の仮想書店を簡単に開設できるというものです。

これは開設した仮想店舗に並ぶ書籍へユーザーである書店主が書評をつけ、それを見た人が電子書籍の購入に至った場合には販売価格の5％がポイント還元される仕組みとなっています。

■リーダーストア全面刷新のプレスリリース
http://www.sony.jp/CorporateCruise/Press/201309/13-0924/

簡単に言えばユーザー参加型のネットワーク書店という感じでしょうか。

これはコンテンツがオープン化したステージにおける販売手段ですね。

電子書籍が勃興して電子書籍元年などと言われていた頃は、電子書籍端末を販売しているメーカーは端末を1つの枠組みとした経済圏を作ろうと考えていたと思います。

その端末をベースにした電子書籍サイトの中だけでコンテンツを流通させ、そこで囲い込みをしようとしていました。

ただ、これは勃興期や過渡期でしか機能しない考え方でしょう。

なぜなら、それでは端末によってコンテンツが制限されてしまうからユーザーにとっての利便性が損なわれるし、端末の販売が伸びないと提供者側も販売機会が限定されてしまうからです。

そこで今年に入ったぐらいから各社で前述した考え方は方向修正されて、端末の枠組みを超えて電子書籍サイトの利用を可能にしたオープン化のステージへ移行をすることになったのだと思います。

このような状態になったことを受け、よりコンテンツ流通を増やすための方法として考えられる点の1つがユーザーとの接点を増やすことですね。

そのためにユーザー参加型の書店として店舗を無数に散りばめて網目のように張り巡らせるという考え方だと思います。

現在はユーザーがクラスター化をしている状況だから、店舗もクラスター化をさせて至るところにそれを埋め込んでおくことは、ユーザーの目に触れる機会を増やすことには寄与するはずです。

またユーザー書店主に対して販売実績に応じたポイント還元を手厚くすることで、電子書籍のアクティブユーザーやネット上で影響力を持つユーザーを積極的に取り込む意図もあるでしょう。

今回の仕組みは一種のアフィリエイトと同じですからね。

電子書籍専用端末のシェアで言えば、ソニーはアマゾンや楽天に後れをとっている状況にありますので、サイトの魅力を高めてユーザー数を伸ばしたい意向だと思います。

電子書籍市場は来年にも市場規模が1,000億円を超える見込みですが、今後の拡大にあたっては「CtoC」も含めて、よりユーザーを巻き込んだ形での発展になりそうです。

9月26日（木）：ホワイトスペースにハマる女性向けラーメン店

先週の日経MJにはカフェチェーンのカフェ・カンパニーが若い女性をメインターゲットに据えたラーメン店の運営を始める旨が記されていました。

ターゲットに合わせてメニューはカロリーや塩分を一般的なラーメンの半分程度に抑えた商品を揃え、店舗の内装も落ち着いた色合いを採用し、2人掛けや4人掛けのテーブル席とソファ席を多く用意しているようです。

このモデルはこれらの要素を耳にしただけで、「これはハマりそうだな」という可能性を大いに感じさせるものです。

以前にも記しましたが女性向けのランチ市場、おひとり様市場は、まだまだ埋めることができていないホワイトスペースがありますからね。

男性にとっては当たり前な牛丼チェーンなども、女性にとってはとても1人で入るような雰囲気ではないでしょう。

ラーメン店に至ってはそのお店の雰囲気、大半が男性客でそこからの視線といったアウェー感は否めません。

それらに比べてお店の雰囲気という点ではハンバーガーチェーンのほうが入りやすさはあるのでしょうが、こちらはジャンクフードが大半なので、ヘルシーさといったものには欠けますからね。

そうなるとカフェなどの業態に自然と人が集まるので、ランチタイムともなればお店は混雑して満席状態です。

ここにあぶれてしまうとランチ難民（←勝手に命名した造語）となって、コンビニエンスストアなどで何かを買って不本意な休憩時間を過ごすことになったり・・・、といった感じですね。

これは分かりやすく構図を描いたに過ぎませんが、女性のランチ市場やおひとり様市場にとっては、男性に比べてまだまだ選択肢が少ないのが現状だと思います。

お店の雰囲気としての入りやすさ、メニューにおいては一般的なものからヘルシーなものまでの選択肢、そして価格帯の幅、こういったものが十分ではありませんね。

だから私は予てより未開なホワイトスペースがあると思っていて、今回のモデルはそこに入っていくものだから可能性を感じたというわけです。

お店の内装、雰囲気を変えるといったことだけでも、新たな顧客の創造に寄与するところは大いにありますからね。

古くはラーメンチェーンの一蘭が行った隣席との間に立てた目隠しの衝立、暖簾によって従業員や他の利用客に気兼ねすることなく食事ができる環境設定をしたことで、女性のひとり客を取り込んだ例などがありました。

これは主に目線処理をすることで「女性を守る」形をつくって顧客創造へと結びつけたのですが、今回の例はもっとオープンで、より幅広い形での女性に向けたアプローチになっています。

それはおそらく運営主体となっている会社の既存事業がカフェにあるからでしょうね。

そこで顧客である女性を日常的に見ているなかで満たされていないニーズに着目し、自分たちの持っている強みや背景をもとにラーメン市場に新たな価値観を持ち込んだ格好だと思います。

このところは「市場における機会の芽を見出す目」と「その機会に自社の強みを結び付ける力」が大事だといった点を伝えてきましたが、今回の例でもこれら2点があればこそのモデルですね。

外食産業は成熟しているとは言いつつも、このようにマーケットを細分化して見渡していけば、まだまだ成長の機会はあります。

もちろん、これは私たちフィットネスクラブにおいても同じことですね。

既存の形にこだわっていては頭打ちかもしれませんが、異なる観点でマーケットを見れば、同じようにまだまだホワイトスペースはあるわけです。

本日ピックアップをした女性向けラーメン店は、前述したものにも目を向けながら、それらのニーズを取り込んでいくための取り組みを進めていくことが大切だという点を示唆するものだと思います。

9月25日（水）：リニアでフォーカスすべきは・・・

先週にはJR東海から正式にリニアのルートや停車駅、そして来年からの着工が発表されましたね。

これによって、まずは東京→名古屋間が先行して2027年に開業することになります。

私が小学生の頃（1980年代後半～90年代にかけて）はリニアモーターカーが「未来の新幹線」といったニュアンスで形容され、たしか横浜博覧会などでもイメージが公開されていたように思います。

それがあと十数年でようやく具現化に至ることになりそうです。

リニアにおける最大の特徴は、何と言ってもそのスピードでしょう。

最高時速は500キロ超で、現行の新幹線の最高時速300キロをゆうに上回ります。

リニアなら東京→名古屋間が40分、東京→大阪間が67分ですからね。

現在の新幹線では最速でも東京→名古屋は1時間36分、東京→大阪は2時間25分を要しますから、いずれも所要時間は半分以下になる計算です。

運賃は今のところ東京→名古屋で11,500円、東京→大阪で15,000円で収支計算がなされているようで、現行の新幹線に対しては500円～1,000円程度の差なので、所要時間が新幹線の半分になる便益を考えれば前述した運賃は十分に許容される範囲だと思います。

メディア向けに公開されたリニアのテスト走行では、「ほとんどが地下のトンネル走行で景色が見えない」、といった反応が多かったですが、これは致し方ないですね。

仮に東京→名古屋間の286キロを地上で結ぼうと思えば、それだけの区間にわたって膨大な用地買収が必要になります。

しかも東京や名古屋といった大都市圏でリニアのような大掛かりな用地買収は現実的に不可能でしょう。

そういったネックを解消するために今回のリニア開設にあたって活用しているのが「大深度地下使用法」です。

これは簡単に言うと「地表から40メートル以深」を「大深度」と定義して、公共の利益に供する事業であれば、地上に建物を持っている人の許可を得ることなく、大深度開発を行っても良いと定められた法律です。

これを活用しているからこそ大都市圏を結び、かつ最短ルートでの敷設が可能になっていますからね。

そんなわけでリニアで景色を楽しむことは、そもそもの成り立ちからいっても難しいわけで、フォーカスすべきポイントはそこではないと思いますね。

このリニア開通によってもっとも大きな変化が生じるのは概念上の日本地図が変わることでしょう。

もちろん物理的な地形が変わることはありませんが、到達時間が大幅に変わることによって概念上の地図、心理的な距離感といったものは大きく変わってきます。

到達時間を基準にして描くアクセシビリティマップで言えば、東京→名古屋、東京→大阪間の東西距離がより縮まっていくことは間違いありませんね。

そのような変化によって何が生じてくるのか、そういった点について考えることが大切だと思いますね。

これらが目に見える機会となる産業もあれば、暗に脅威となる産業もありますから。

また、途中駅にしてもどのような発展が見込めるかもありますね。

新幹線の停車駅にしても開通前後で大きく開発が進んだ地域もあれば、そうでない地域もありますね。

かつての新幹線は高度成長期の真っただ中で開通し、そしてバブルに向かう中で整備が進みましたが、今回のリニアは経済が停滞、人口減少時代でそれが行われます。

その時に、各停車駅を中心とした経済圏がどのように変化をしていくのかは、かつてのそれとは違うと思いますので。

仕事人として大事なのは、そういったことを自分なりに思索することでしょう。

人の移動時間が大幅短縮され、概念上の地図が大きく変わることは、様々な事柄に変化を与える要因になることは確かですからね。

9月24日（火）：スタート・ニューを担うなら

昨日のブログではイノベーションを考える際のポイントとして、「マーケットにどのような機会の芽があるのかを見出す目」と、「その機会と自社の知識や技術を結びつける力」の2点を挙げたと思います。

その具体例としてはカーナビ企業を例にとって、既存事業で培った要素技術としての「GPS」とそれに連動した「音声サービス」を有効活用すれば、観光案内サービスを早いタイミングで収益事業化できただろうというものです。

本日は冒頭に記した2点に関連した内容をもう少しばかり続けたいと思います。

今回取り上げるのは私たちフィットネス業界にも関連する学童保育についてですね。

昨日の日経MJにも学童保育に関する記事がありましたが、待機児童数はいまだ高水準が続いている状況にあります。

その背景としては以下のような要因があるからですね。

・若年世代の賃金水準低下

・それによる共働き世帯の増加

・高齢化に伴う労働者人口減少で女性活用気運の高まり

このような種々の要因が絡んで学童利用を希望する家庭が増えているのが現状です。

これらの状況を受けて民間企業での学童保育参入も増えてはきましたが、私はもう3年以上も前からこのブログやメルマガを通じて、子供のスクールなどを手掛ける総合型のフィットネスクラブは、その受け皿になり得るといったことを伝えてきました。

なぜなら、前述したカーナビ企業が保有する要素技術を活かして観光案内サービスに進出することが可能であったように、学童保育は総合型クラブが持つ要素と相通じるものがあり、親和性があるからです。

その要素というものは大きく以下3点にまとめることができます。

まず1つ目はフィットネスクラブという大型の施設、受け入れるための「場」というものを既に保有している点です。

既存施設に遊休スペースがあればそれを活用することができるし、学童保育の時間はクラブ内の利用率は最も低い時間のため、施設の有効活用にもなります。

次いで2つ目は既に総合型クラブの多くでは、子供向けのコンテンツを提供している点です。

既に提供しているソフトを持っているわけだから、それを最大限に活用すれば良いし、新たにコンテンツを加えて幅を出すこともそんなに難しくはないでしょう。

場合によっては部分的にどこかとアライアンスを組んで補完をすれば良いですからね。

そして最後の3つ目は子供向けコンテンツを提供することに経験値のあるスタッフがいることです。

総合型のフィットネスクラブは客観的に捉えればこういった要素を持ち合わせているわけです。

そこにイノベーションのポイントとして挙げた、「マーケットにどのような機会の芽があるのかを見出す目」と、「その機会と自社の知識や技術を結びつける力」を掛け合わせて考えると、学童保育というものに可能性があることが見えてくるでしょう。

これだって3年以上も前から事業化をして取り組んでいれば、現段階では既に収益事業に育っていても不思議ではないですからね。

こうやって事例を絡めて示せば、「機会を見出す目」と「自社の特徴を結び付ける力」が如何に有用なものかが理解できるのではないでしょうか。

少なくとも新しい事業を立ち上げる「スタート・ニュー」を担う人にとっては不可欠な能力だと思います。

トレーナーも自らが活躍する場を創造するには、こういった能力を磨いていくことも大切ですね。

9月23日（月）：イノベーションを考える際のポイントとは・・・

昨日はカーナビ企業の医療分野への進出を受けて、もっと早いタイミングでのアクションが出来ただろうといった旨を記しました。

そのためには「平時の危機感」、「現実の直視」、「問題を先送りしない」、といったことに加えて、常にイノベーションを先行させる必要がある点についても触れたと思います。

特にこのイノベーションを先行させるうえで大切なポイントは「マーケットにどのような機会の芽があるのかを見出す目」と、「その機会と自社の知識や技術を結び付ける力」ですね。

なぜなら、この2点がないとイノベーションの方向性を誤って、徒労に終わることもあるからです。

例えば昨日に取り上げたカーナビ業界であれば、既存事業が曲がり角に入った4～5年前の段階で模索する新規事業に観光案内サービスなどが入っていたら面白かったと思いますね。

いま広がりつつある観光案内サービスはGPSと音声ガイダンスや情報配信サービスの組み合わせです。

例えば富士ゼロックスが提供している専門機器はGPSによって、ユーザーが今いる位置情報に基づいた自動音声ガイダンスを行うものです。

「この小道をまっすぐ進むと海をパノラマでみることができる絶景ポイントがあります」とか「この建物の名前の由来は～」といった感じですね。

富士ゼロックスの場合は、これを観光地の自治体に観光客の誘引に対して使用するツールとして貸し出しを行い事業化をしています。

またNTT東日本などは、これを専用端末ではなくスマートフォンへの情報配信というソフトを提供する形で、GPSと情報配信をセットにしていますね。

この観光案内サービスに用いられている要素技術のポイントは「GPS」とそれに連動した「音声サービス」「情報配信」です。

勘の良い方は既にお分かりだと思いますが、これってカーナビゲーションシステムに必要な要素技術と全く同じですよね。

カーナビゲーションシステムは車が走行している位置をGPSで捉え、その位置情報に対して目的地までのルート案内を音声ガイダンスによって行うものです。

つまりカーナビ企業にとって、これらの仕組みや技術は自分たちのテリトリーなわけです。

その保有技術などを応用すれば提供するサービスの形を少しばかり変えるだけで、それは観光案内サービスへと姿を変えることができますね。

おそらくカーナビ企業が4～5年前から保有技術を活かしてこのような分野へ取り組んでいたら、私はこの分野におけるトップシェアを取ることも可能だったと思います。

しかも、その当時から政府は訪日客を増やして観光業を盛んにすると喧伝していましたから、曲がりなりにも伸びが期待できる分野ではあったでしょう。

実際に今年は訪日客が1,000万人を超える見込みだし、2020年の東京オリンピックに向けてはその流れが続くことも予測できますからね。

これはほんの一例でしかありませんが、カーナビ企業がもっと早いタイミングで方向性を模索し、イノベーションを先行させていれば、いま置かれている状況はもう少し違ったものになっていたかもしれないとは感じますね。

私たちフィットネスクラブが方向転換をする際には、このように遅きに失してしまうことがないように反面教師として自分たちを戒めることが大事でしょう。

それにはイノベーションを先行させると同時に、「マーケットにどのような機会の芽があるのかを見出す目」と、「その機会と自社の知識や技術を結びつける力」を養うことが必要です。

リーダーにこのような観点がなければ、間違いなくその組織の動きは愚鈍なものになるか、横並びで何かを模倣するだけで終わります。

このような組織の未来を考えることはリーダーの仕事であり、責任ですね。

これを部下スタッフが主体的に考えて、実行してくれるといったことは100％起きえませんから。

その意味でも前述した観点、能力といったものはリーダーには必携でしょう。

広義で言えば顧客の創造につながるものですが、このようなことを日々考えると同時に、それらを磨いていくことが大切だと思います。

9月22日（日）：常にイノベーションを先行させる

本日の日経新聞には車載機器大手が医療関連市場に参入する、といった記事がありました。

クラリオンがカーナビゲーションなどの技術を生かして薬の飲み忘れを防止する機器の開発に着手し、パイオニアも血流を測る機器の製品化に乗り出す、といった具合です。

この背景にあるのはカーナビの市場規模縮小が鮮明になり、既存事業だけでは立ち行かなくなることがハッキリしてきたからですね。

そこで耐久性や耐衝撃性が求められる自動車向けの技術やノウハウを活用して新規市場を開拓する動きを活性化させている状況です。

ただ、これらカーナビ各社の動きを見ていて感じるのは、そのアクションが遅きに失するものだということです。

カーナビ市場については今から4年半ほど前の2009年にメルマガ「問題解決の時間」でピックアップをしたことがありました。

その際にはカーナビ大手4社は揃って赤字に陥る状況にあり、この時点で抜本的な方向転換をすべき時期に差し掛かっていたと思うからです。

カーナビは主に自動車の出荷時点であらかじめ搭載をするＯＥＭ（相手先ブランドによる生産）分野とユーザーが後付けで取り付ける市販分野としてのＰＮＤ（簡易型カーナビゲーションシステム）に分類することができます。

当時で言えばリーマンショック後の世界的な不況にあったので、自動車販売が大きく低迷しており、ＯＥＭ比率が高かった企業での落ち込みは激しく、株価も上場来安値を更新するような状況でした。

加えて市販分野であるＰＮＤでは低価格モデルが台頭してきていたし、スマートフォンとして先陣を切ったiPhoneはその1年前に発売をされていましたからね。

この時点で現実を直視していれば、構造的な問題によって将来的に自らの事業領域が縮小を余儀なくされることは十分に想定ができたと思います。

ただ、その後は新興国市場が牽引する形で自動車産業が不況から回復に向かったことで、カーナビ業界も何とか持ち直すことができたために、方向転換が先送りされてしまいました。

その結果として本当に苦しくなってからの方向転換になってしまったのだと思いますね。

本当に厳しくなってからだと取るべき選択肢も限られてしまいますからね。

この日本のカーナビ企業と対照的なのがアメリカのIBMでしょう。

パソコン市場がコモディティ化をするとみるや2004年には早々に利益が出ていたパソコン事業をレノボに売却して、ソリューション事業への転換を図りました。

当時、このニュースを目にした際にはさすがに驚きましたが、トップの経営判断が秀逸だったのは現在の結果を見れば明らかですからね。

これは「平時の危機感」、「現実の直視」、「問題を先送りしない」、といったことがリーダーや組織に根付いているからに他ならないと思います。

少しばかり利益が増えたり、状況が改善すると組織が落ち着いてきてしまったり、昔に戻ろうとするのはよくあることです。

前述した点を意識しながら、常にイノベーションを先行させることが大事になりますね。

この点は自分たちにも置き換えられることです。

足元の利益増や会員数増に安堵・慢心することなく、カーナビ業界を反面教師としながら常にイノベーションを先行させることですね。

絶えずマーケットにおける存在価値を高め続けること、これを永続的にやっていくことだと思います。

9月21日（土）：イベントソース⑨

本日はタイトルにある通り、月イチでお届けしている「イベントソース」の10月版です。

いつも言うことですが、フィットネスクラブは屋内型の施設でサービスを提供していることに加え、他業態に比べれば新商品展開も薄く、ともするとマンネリ化を招きやすい業態にあります。

フィットネスクラブでは1回の来館でお客さまは平均して1時間以上の時間を過ごすことになるし、週に複数回の来館を促すことからいっても、クラブ内の空間は適宜更新されるのが望ましいし、新たな情報提供やそれに基づく動機づけがあって然るべきでしょう。

その観点でイベントというのは、定型的で無味乾燥化しやすいフィットネスクラブで、脱マンネリやリレーションシップの軸に寄与するものとして位置付けることができると思います。

そんなわけで、こちらのコーナーではフィットネスクラブに親和性のあるソースをもとに、翌月のイベントネタになりそうな情報提供をしていきます。

それでは以下、10月のイベントソースになるものを幾つか挙げておきます。

●10月8日：骨と関節の日

こちらは日本整形外科学会が定めた啓蒙のための記念日ですね。

啓蒙で意図するところは骨と関節を中心とした体の運動器官の健康が、体の健康の維持にいかに大切であるかを認識し、日常生活で注意してもらいたい、との考えによるものです。

最近ではロコモティブシンドロームがメディアで取り上げられる回数も増えてきましたが、その認知度はまだまだです。

フィットネスクラブとしてはそのようなことを啓蒙すると同時に、それらのソリューションを行っていく重要な役割を担っていますからね。

クラブとしては年齢を重ねるにつれてカラダに起こること、高齢社会における健康面における問題、こういったものの情報発信をしていくことが大切でしょう。

クラブ内で特別講義をするのも良いですし、普段の体組成計とは違う骨密度などを測定して、異なる観点で現状を見える化して意識づけをすることも必要だと思います。

●10月14日：体育の日

こちらは言わずと知れた体育の日ですね。

運動に関連するイベントをするにはもってこいの日で、ここは色々とやりようがあるでしょう。

例えば、つい先般には2020年の東京オリンピック開催が決定したばかりですから、この体育の日に「クラブオリンピック」を開催しても良いと思いますね。

クラブ内で出来るエンターテイメントを絡めた幾つかの種目を作り、お客さまにエントリーをしてもらうといったイメージですね。

個人でのエントリーも良いですが、チーム戦にすればお客さま同士の交流、盛り上がりにも寄与することでしょう。

また体育の日前後には各地域で運動会も数多く参加されます。

クラブのお客さまの中には運動会に参加をされる「お父さん」もいることでしょう。

当然ながらお子さまの前でカッコイイ姿を披露したいわけです。

仮に足がもつれて転ぶような失態を演じると、何年か先までいじられるネタになるでしょうから・・・

そんな運動会に参加をする「お父さん応援企画」として、動けるカラダ作りをサポートするパーソナルトレーニングがあっても良いでしょうね。

ラダーとか、ミニハードルを使って、動けるカラダ作りをサポートする感じですね。

これでお父さんが1位を取ることが出来れば、喜んでもらえること間違いなしだと思います。

●10月17日～23日：薬と健康の週間

こちらは厚生労働省と日本薬剤師会等が制定したものですね。

主旨としては医薬品を正しく使用することの大切さなどを啓蒙するための啓蒙週間となっています。

フィットネスクラブとしての立場から言えば、適切なセルフメディケーションなどを啓蒙していくことでしょうか。

このあたりは医療費削減とも密接に関係することですしね。

また広義のセルフメディケーションで言えば、そこに運動も組み込まれてくるわけで、そういったものとの結びつけで説明をする形があっても良いと思います。

大きくはこんな感じでしょうか。

お客さまに喜んでいただくために創意工夫を重ねる、これがサービスの提供者としての基本姿勢ですからね。

新たな情報提供などを行いながら適切に動機づけを行い、時に新たなニーズとトレーナーが持つ知識や技術をヒモ付けして、顧客を創造する形としてのイベントが望ましいと思います。

それでは、イベントソースのコーナーはまた来月に！