2021年 10月 06日
10月6日(水):夢にも出てきた |
昨日にはクラブに復会で戻ってこれらるお客様が増えて嬉しかった旨を記しました。
この話には個人的に続きがあって、その日の睡眠時には見事にクラブのお客様が夢に出てきましたね(笑)
お客様との会話が熱を帯びてきたところで目が覚めて、時計を見たら朝の5時でした。
「あ~、夢か」という感じで、そこからもう少し二度寝をしましたが、なんとなく心地が良かったですね。
改めて実感したのは、こうやって現場に立つ時間があることで、アタマがお客様モードになっていることです。
私の場合は社内のモードもあれば、コンサルティング等で社外の方、経営層の方とお話しする際は、そうしたモードが要るし、ユニフォームを着て現場に出るときもまた、モードの切り替えが必要です。
というのも、それぞれの場で求められる役割も違うし、そこで飛び交う言語や論理も違いますからね。
また、社内のクラブでもそれぞれ行った先で可能な限り、お客様のお名前も覚えていたいので、それらが混線しないような整理も要ります。
だからユニフォームを着て現場に出る前には、必ずそのクラブで点けているお客様ノートを見返すところから始めて、お客様のお名前や以前に接客したシーン、そこで伺った内容などを思い出してから現場に入ります。
そうやって現場モードに切り替えてお客様と接し、アタマの中心がそこに向くことで、今回のように夢にまで出てくるんでしょうね。
やはり自分にとっては、そこがこの仕事における原点でもあるから、常にそこへ立ち返る意味でも大切にしていきたいと思います。
by biz-365
| 2021-10-06 18:12
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