2019年 09月 17日
9月17日(火):感謝の互恵関係 |
昨日はALIVE湘南平塚店での3周年パーティーの模様をお伝えしましたが、本日も関連した内容を少しばかり。
周年のパーティーは毎年のように行っていますが、こうした節目におけるパーティーというのは日頃のご愛顧に対して私たちがお客様への感謝の想いを示す場だと思っています。
だから今回のパーティーにご来館されたお客様に対して感謝の気持ちを伝えするのはもちろんですが、今年は3周年を記念したTシャツなども作って、私たちトレーナー全員からの感謝のメッセージを添えて全てのお客様にお渡しするなどしています。
そうしたなか、嬉しいのは「3周年おめでとう」という言葉と共に、お客様から感謝の言葉をいただくことです。
クラブ運営をするサービスの提供者側として自分たちが感謝すべき側であるはずなのですが、お客様からこうした言葉を頂戴するのはトレーナー冥利に尽きると思います。
日頃、クラブで行っているレッスンやセミナー、そしてイベントなどを通じて、お客様の健康や生活に寄与している実感が持てるほか、私たちの想いが届いているのだと思うと嬉しくはありますね。
私たちは感謝の想いを持ちながら仕事をするなか、お客様から感謝の言葉をいただくことで報われる思いがあるし、さらにお客様のために頑張ろうとの気持ちもわいてくるし、このように感謝して、感謝される、という相互関係が何よりです。
今年の3周年にあたっては週2回会員で一度も休会や変更などもされずに一定期間を通い続けている皆様には感謝状などもお送りしましたが、その際にはお客様のお声をお寄せ頂ければと思って、そのための用紙を同封させてもらったのですが、多くの方からたくさんのメッセージをいただきました。
このような感じです。
これを読めば一人ひとりのお客様の顔が浮かぶし、お客様それぞれの物語があるのが分かります。
そしてお客様個々にとってALIVEが果たしている役割も実感できますね。
先般のパーティーにおける光景、空気感というのも、その場、その瞬間にしかないものですが、このようなお客様から頂戴するメッセージや、前述したように感謝し、感謝される関係性は私たちにとってのこのうえない財産です。
経営的には先に記したようなものはPLやBSといった帳簿上には何ら反映されるものはありません。
むしろ数字だけでいえばTシャツを作った十数万円、そしてパーティーも会費は無料にしているから、その準備に要した数万円の費用など、マイナスな数字があるばかりです。
でも、それによって生まれる場や光景、そして私たちがお客様から受け取っている無形の財産を考えれば、そこには数字には換算できないほどの価値があると思っています。
クラブ運営や会社を経営していくうえでは数字を見ずしてそれをすることはできませんが、その一方で数字にはならないけれども本来的・本質的に大事なことがあります。
ALIVEやフィットネスビズとしては、そうしたものも大切にしたクラブ運営や経営をしていきたいですね。
「フィットネスビズセミナー2019」
~「お客様が辞めないクラブづくり」~
【タイムスケジュール】
13:20
開場
13:40~15:05
「『競争優位』から『競争無縁』のクラブへ」
担当:伊藤友紀(株式会社フィットネスビズ 代表取締役社長)
・継続するための仕組みとは
・「ビジネスモデル」と「サービスモデル」
・「コミュニティ」と「共創」
15:15~16:30
「『辞めないクラブ』実現に向けたALIVEの取り組み」
担当:小川雄功(株式会社フィットネスビズ フィットネス事業部部長)
・関係性の作り方 ~繋がりを作ることで継続へ~
・楽しさを作る ~「楽しいから続く」を作るには~
・クラブのメイン商品はトレーナー ~お客様はトレーナーが好きだから続く~
16:40~17:20
質疑応答
17:40~19:40
懇親会
【場所】
(JR関内駅から徒歩3分・ブルーライン関内駅から徒歩1分)
【料金】
7,560円(税込)
【申込み期間】
8月26日(月)~10月18日(金)
【定員】
30名
【その他】
セミナー終了後は同会場にてアルコール・軽食を用意した懇親会を予定しておりますので、お時間の調整がつく方はあわせてのご参加いただければと思います。(懇親会費用は税込2,000円です)
【申込方法】
以下のフィットネスビズHPの問合せフォームより、お申込みをお願い致します。
(※「お問合わせ内容」という欄に「10月29日のセミナー申込み」とご記載くださいませ。あわせて懇親会参加の有無もお知らせ頂ければ幸いです。)
by biz-365
| 2019-09-17 23:19
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